Comme le dit avec sagesse Lao Tseu : « Tout ce qui ne fut pas sera, et nul n’en est à l’abri ». Effectivement, un jour ou un autre, sans que l’on sache pourquoi, le destin s’acharne et le risque, quel qu’il soit, identifié ou non - plus ou moins bien anticipé - apparaît et se concrétise là où l’on s’y attend souvent le moins. Et, en fonction de sa gravité, son occurrence engendre l’émergence d’une situation atypique, risquée, pouvant fragiliser en profondeur –voire définitivement impacter- la pérennité de l’entreprise. Il faut faire face et gérer la crise, au meilleur coût, avec efficacité.

 

Fondamentalement, et simplement, chaque crise s’organise autour d’un cycle de trois phases : avant, pendant et après la crise. Le rôle et la responsabilité du Dirigeant consistent pour l’essentiel à définir et mettre en œuvre avec ses équipes les actions préventives, curatives et adaptées de gestion de crise, permettant à l’organisation de réagir de manière efficace à la situation rencontrée, grâce à la mise en œuvre des meilleures actions, au meilleur coût. Quelques grands principes à retenir :

 

-          Identification et définition de la notion de crise dans l’entreprise (qui sera différente d’une entreprise à l’autre, d’un secteur d’activité à l’autre …) ; définition précise de ce qui constituera -ou non - une crise (à la différence d’une anomalie, d’un dysfonctionnement, d’un problème…)

 

-          Constitution d’une cellule de crise et définition de son fonctionnement (critères de mise en œuvre, composantes, organisation logistique, fonctionnelle, rôles et responsabilités, gestion de la décision, de la communication, règle de sortie de crise, traçabilité des actions…)

 

-          Elaboration des principaux plans de continuité d’activité et mise en œuvre validée desdits plans, de manière préventive, sur les processus critiques de l’entreprise (test en conditions réelles)

 

-          Gestion des priorités : sécurité des personnes, sécurité des biens et des actifs, mise en œuvre de processus dégradés ; impacts des régressions potentielles ou avérées

 

-          Gestion de la crise elle-même ; dé-priorisation des tâches secondaires, activation de la cellule de crise, mise en œuvre des actions, traçabilité des décisions, suivi des impacts, adaptation constante et réactive à l’environnement et aux évènements nouvellement entrants, qui ne manqueront pas…

 

-          Prise de décision permanente ; l’heure est à l’action (et non à l’analyse des décisions prises)

-          Consolidation de la sortie de crise ; mécanismes de suivi post-crise (« jamais plus »)

 

-          Retour d’expérience, analyse « à chaud », « à froid », capitalisation des bonnes pratiques, capitalisation et corrections des erreurs et des errements constatés en cycle de crise

 

-          Prévention et solutions de couverture de crises identiques, similaires, connexes, à l’avenir

 

Ces quelques points ne sont bien évidemment pas exhaustifs, une gestion de crise en amont et en aval devant mettre en œuvre de très nombreuses dimensions non évoquées ici (rôles essentiels de la communication interne et externe ; élaboration, validation et mise en œuvre des Plans de Continuité d’Activité (PCA) et des Plans de Reprise d’Activité (PRA), gestion de la décision, définition des priorités, actions de formation préventive/curative, pilotage et suivi des indicateurs critiques…).

 

Quelle que soit la qualité des mécanismes de maitrise des risques en vigueur au sein de l’entreprise, la gestion d’une crise constitue un évènement majeur que tout Dirigeant ou Cadre Responsable doit savoir maîtriser au mieux, de manière préventive et curative, dans une logique de pérennité de l’organisation.

 

Avec RISKEAL, ensemble, maîtrisons vos risques.